호텔스닷컴(Hotels.com) 환불불가 환불도전 후기, 그리스 아테네 숙소 베드버그(빈대) 이슈

프롤로그 - 환불불가를 예약한 이유와 취소를 하려고 했던 이유

ENFJ지만 여행에 있어서는 파워 J가 될 수 없는 나.
동남아여행이야 숙소 같은 거 미리 안 해도 부담이 없지만,
무려 대성수기 + 파리 올림픽 기간에 겹쳐서 유럽여행을 가는 나는
호텔들을 미리미리 예약을 해뒀더랬다.
 
결과적으로,
애초에 너어어무 비쌌던 몰타는 무려 두 배 가까이 뛰었고,
문제의 그리스 아테네 호텔은 가격이 소폭 내렸다 ^^;;;
 
이것도 빡치는데 동선 알아보려다가 들어간 구글지도 리뷰에
내가 예약한 호텔에 베드버그 이꼬르 빈대 사진이 떡하니 있는 게 아닌가? 과거로 가면 한두마리가 아니라 떼로 있는 사진도 있음… 곤충학자들이 좋아할 거라는 설케즘과 함께 ㅎ
애초에 호텔스닷컴은 호텔 정책을 따른다는 컨셉인 거 같은데,
환불 가능 옵션 조차 없었고,
너어어무 비싼 아테네 호텔들 중에서 호텔스닷컴 리뷰들만보고
저렴한 호텔을 선택했더랬다.
 

사진 혐주의
아래 베드버그 사진 나옴..

(결국 보기 역겨워서 모자이크) 

거기다 검색하면 할수록 내가 예약한 아레스 아테네 호텔은 
오모니아라는 우범지대에 있었다 ^^;;;;
안 그래도 후기에 마약한 사람과 매춘부들이 있다는 글이 있었지만...
다른 호텔들 때문에 그러려니했었...
 

 

호텔스닷컴 환불불가 환불 도전기 - 그리고 실패 (케바케라는 아니 호텔바이 호텔 이라는 사실 확인)

애초에 우범지대인 아테네 오모니아에 예매한 건 내 잘못이고 ^^
근데 베드버그 나왔다는 리뷰가 최신순으로 하면 두 건이나 연속으로 나왔다...
흡혈을 한다는 빈대... 진짜 모기는 장난도 아니라는데... 
여기에 꽂혀서 여기는 절대로 못 묵겠다 싶었다.
빈대 리뷰를 보고 용감히? 도전하고, 실제로는 빈대가 없었다는 리뷰들도 있으나
베드버그가 있다고 꼭 물리는 건 아닌 거 같아서... 저 분들은 운이 좋았던듯???
모르겠다 아무튼 저 사진을 본 이상 절대로 갈 수 가 없는 곳이 된
아레스 아테네 호텔 ^, ^ (한글표기 : 아레스 애선스 호텔)
 
폭풍 검색을 시전했는데 어라? 호텔스닷컴 환불불가 예약을 하고도 환불 받은 사례가 꽤 됐다.
이전 코로나 시절에 코로나 확진을 비롯하여 개인적인 사정 등등으로 환불을 물었고
하루치를 감한다거나 심지어는 완전 환불을 받은 사례도 있었기에 희망회로 돌림^,^
 
호텔스닷컴은 빡치게, 문의로 들어가면 자동 채팅창만 겁나 뜨고 뭐 사용가치가 없음.
여기에 "상담원 연결"이라고 쳐야 인간 상담원과 소통가능...
근데 차라리 번역으로 볼지 그냥 영문으로 볼지 선택하라고 하지...
진짜 번역투인데 못알아 듣겠는 말이 한글로 한가득^, ^
 
- 아무튼 첫번째 상담원에게 위의 빈대 사진들을 보내며 내가 예약할 때는 저런 리뷰가 없었는데
갑자기 최근 일주일 이내 리뷰에 베드버그 이슈가 수두룩하다, 여기 진짜 못가고 공항장애까지 올지경이다.
환불 도와달라고 남김,
- 호텔로 전화를 해보겠다고 답변함.
- 전화 안 받아서 메일 남겨놨고 3-4시간 이내에 메일로 답변을 준다고함.
- 희망회로 돌리며 취침^, ^ 아침에 메일은 안 왔음. 
- 낮시간 동안 상담원 연결로 어제 상황 설명하고 해결 요청
- 호텔로 전화를 해보겠다고 답변하고, 안 받는다고 메일남길테니 3-5일 기다리라고 함;
- 퇴근 후 못 참고 전화 ^^

호텔스닷컴 고객센터
전화번호 : 02-3483-5335
운영시간 : 매일 09:00 ~ 21:00

- 전화에서도 직접대화로 할뿐 같은 루트로 진행, 직접 전화해보겠다, 이메일 남기겠다.
- 그러면서 기다려달라고 하는 순간? 메일이 막 도착했다고 하며 말해줬다.
"환불규정을 강력하게 시행하는 호텔이라 환불해주지 않겠다."고 답변해줬다고...
 
후... 이쯤 되면 깔끔하게 포기 ㅠㅠ 에어비앤비 알아보기 시작.
그런데 메일함 들어가봐도 호텔에서 온 메일은 없고, 말로 해줬으니 나한테 따로
메일 전달은 안 해주는 건가 싶어서
 
마지막으로 또 상담요청함...
이제 새로 숙소 예약하는 건 확정이고...^, ^
혹시나 하루나 이틀이라도 환불 안 되는지 물어봄.
 
- 전화 안 받고, 메일 왔는데 나한테 이미 메일로 안 된다고 다 설명했다고 답변했다함.
- 나는 메일 받은 게 없는데?
- 번역투 : 그건 내가 모른다.
- 이상한데...
- 번역투 : 호텔에 환불해달라고 해봐라 (마지막 상담원은 굉장히 까칠 ^, ^)
 
그렇게 나는 20여만원을 날리고 에어비엔비에 정착 ^^
 
우범지대도 아니고, 빈대도 안 나오는 곳으로!! 
 

결론

호텔스닷컴은 호텔 정책에 따르니 호텔에서 환불해주면 해주겠다.
-> 환불불가지만 호텔에서 오케이 해서 환불 받은 사례 다수.
 
나는 환불 못 받음 ^,^
 
아테네는 아레스 아테네 호텔 외에도 베드버그 빈대 이슈가 있는 곳이 꽤 됨... 얼탱ㅋㅋㅋ
 
오모니아는 우범지대.
 
베드버그 이슈 + 오모니아 우범지대까지 다 있는 호텔을 선택 한 나 칭찬해 ^, ^
그렇게 좋은 장소에 있는 에어비앤비에 돈을 또 지불하고 이슈 마무리... ㅎ